Última atualização: 24 de setembro de 2026
A Velynor é uma plataforma de gestão e automação para concessionárias e lojas de veículos (CRM, atendimento com inteligência artificial, estoque, marketing e comunicação com clientes). Esta política explica como tratamos os dados das lojas que usam a plataforma e dos clientes finais que interagem com elas.
Dados da loja: informações de cadastro (nome, e-mail, telefone), credenciais de integrações que a própria loja conecta (WhatsApp, Facebook, Instagram e outros) e dados de operação (estoque, negociações, mensagens de atendimento).
Dados de clientes das lojas: nome, telefone, e-mail, mensagens trocadas (WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger) e informações de veículos de interesse, fornecidos voluntariamente durante a conversa com a loja.
A loja autoriza o acesso à sua Página do Facebook e conta profissional do Instagram por meio do Login do Facebook. Com essa autorização, acessamos apenas o necessário para receber e responder mensagens de clientes: identificador da página/conta, conversas e mensagens recebidas.
Não publicamos conteúdo em nome da loja, não acessamos dados de seguidores nem vendemos esses dados a terceiros. A loja pode revogar o acesso a qualquer momento dentro da plataforma ou nas configurações do Facebook/Instagram.
Utilizamos os dados para operar o atendimento da loja (inclusive respostas automáticas com inteligência artificial quando a loja ativa esse recurso), gerenciar o funil de vendas, organizar o estoque, gerar relatórios e melhorar a plataforma. A loja é responsável pelo relacionamento com seus clientes e pelo conteúdo das mensagens trocadas.
Compartilhamos dados apenas com provedores essenciais à operação (hospedagem, envio de mensagens, inteligência artificial), sempre limitados ao necessário. Não vendemos dados pessoais.
Adotamos medidas técnicas para proteger os dados, incluindo acesso restrito por perfil de usuário e criptografia em trânsito. Mantemos os dados enquanto a loja usar a plataforma; após o encerramento do contrato, os dados são excluídos em prazo razoável, salvo obrigação legal.
Clientes finais que desejarem acessar, corrigir ou excluir seus dados devem solicitar diretamente à loja com a qual interagiram. Lojas podem solicitar alterações ou exclusão dos seus dados entrando em contato com o suporte da Velynor.
Dúvidas sobre esta política: suporte da Velynor pelo e-mail informado no seu contrato de uso.